Algemene voorwaarden Voetbalreizen.com

Op onze dienstverlening zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Algemene voorwaarden Thuiswinkel.org - Geldende voor Reisbureau Voetbalreizen.com.pdf

Reisvoorwaarden Reisbureau Voetbalreizen.com.pdf

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2011.

Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Branchegarantie
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

1. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
2. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
3. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
5. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Reisbureau Voetbalreizen.com
Vestigings- & bezoekadres:
Nieuwe stationstraat 10 6811 KS Arnhem
Telefoonnummer: 026-2020382
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres: info@voetbalreizen.com
KvK-nummer: 09144131
BTW-identificatienummer: NL813382658B01
Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit:
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van aflevering;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
   5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Herroepingsrecht is op de diensten van Reisbureau Voetbalreizen.com niet van toepassing.
   

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
   
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   4. die snel kunnen bederven of verouderen;
   5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   6. voor losse kranten en tijdschriften;
   7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken
      
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   3. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.

Artikel 13 - Betaling

1. Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org . De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 16 - Branchegarantie

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Klik hier voor aanvullende en/of afwijkende bepalingen.

Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB Ede.

Reisvoorwaarden Reisbureau Voetbalreizen.com
 
Inhoud
ARTIKEL 1 - Inleidende bepalingen
ARTIKEL 2 - Totstandkoming en inhoud overeenkomst
ARTIKEL 3 - Betaling
ARTIKEL 4 - Reissom
ARTIKEL 5 - Informatie
ARTIKEL 6 - Reisbescheiden
ARTIKEL 7 - Wijzigingen door de reiziger
ARTIKEL 8 - In-de-plaatsstelling
ARTIKEL 9 - Annulering door de reiziger
ARTIKEL 10 - Opzegging door Voetbalreizen.com
ARTIKEL 11 - Wijziging door Voetbalreizen.com
ARTIKEL 12 - Aansprakelijkheid en overmacht
ARTIKEL 13 - Hulp en bijstand
ARTIKEL 14 - Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid Voetbalreizen.com
ARTIKEL 15 - Verplichtingen van de reiziger
ARTIKEL 16 - Rente en incassokosten
ARTIKEL 17 - Klachten
 
 
ARTIKEL 1 - Inleidende bepalingen
1.   In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
Voetbalreizen.com:Reisbureau Voetbalreizen.com, zoals ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09144131.
Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden van Voetbalreizen.com, zoals op het moment van het sluiten van de Reisovereenkomst gepubliceerd op de website van Voetbalreizen.com (www.voetbalreizen.com)
Reiziger: 
a.     de wederpartij van Voetbalreizen.com, of
b.     degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of
c.     degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot Voetbalreizen.com is overgedragen.
Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij Voetbalreizen.com zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:
a.     vervoer;
b.     verblijf;
c.     een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die   
een significant deel van de reis uitmaakt.
 
Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen.
Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.
 
2.   Deze reisvoorwaarden zijn, in aanvulling op de Algemene Voorwaarden, van toepassing op alle reisovereenkomsten. Voetbalreizen.com kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld. Voor zover deze reisvoorwaarden afwijken van de Algemene Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in deze reisvoorwaarden.
 
3.  De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing,
     inclusief BTW.
 
4.  Onder de aanduiding "Europa en de Middellandse Zeelanden" wordt verstaan: het
     Europese continent, inclusief Spaanse (Canarische) eilanden en Portugese
     (Madeira, Azoren) eilanden, resp. alle landen in Azië en Afrika grenzend aan de
     Middellandse Zee.
 
ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid van de voorwaarden
 
1.   Herroeping aanbod
Het aanbod van Voetbalreizen.com is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan.
2.   Kennelijke fouten
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Voetbalreizen.com niet.
Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het
perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar
zijn of zouden moeten zijn.
3.   Informatieplicht reiziger
a.   De reiziger verstrekt Voetbalreizen.com voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en E-mailadres.
b.   Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Voetbalreizen.com. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door Voetbalreizen.com van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
4.   Aanmelder
a.   Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat
     (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de
     overeenkomst voortvloeien.
b.   Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en 
      Voetbalreizen.com verloopt uitsluitend via de aanmelder.
c.   De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
5.   Gegevens en voorbehouden in publicatie
a.   Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van 
     Voetbalreizen.com maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de
     overeenkomst.
b.  Indien Voetbalreizen.com algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van
     het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden,
     gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
6.  Vertrek- en aankomsttijden
Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden
vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. Voetbalreizen.com kan
hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden
redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de
artikelen 11 en 12 niet van toepassing.
 
8.   Luchtvaartmaatschappij
Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij
zodra deze bij Voetbalreizen.com bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, zo
mogelijk bij boeking en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden.
 
7.  Informatie van derden
Voetbalreizen.com draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in
foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover
onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
 
ARTIKEL 3 - Betaling
1.  Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 50 % van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan.
2.  Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek zijn betaald. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens Voetbalreizen.com schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Voetbalreizen.com heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
3. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
 
ARTIKEL 4 - Reissom
1.   De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn
begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in
verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van
publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de
aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten
worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden
dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek
van de reiziger door Voetbalreizen.com of door derden worden verleend, zoals
verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap
worden geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap, en
reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.
2.   Behoudens bij verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of extreme verhoging van de vervoerskosten, zal de prijs niet door Voetbalreizen.com worden verhoogd.
3.   Indien zich onverhoopt een prijsverhoging voordoet als in het vorige lid bedoeld, dan zal Voetbalreizen.com de reiziger op duidelijke wijze specificeren hoe de prijsverhoging is berekend.
4.   De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.
5.   Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft Voetbalreizen.com het  recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.

ARTIKEL 5 - Informatie
1.  Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege  
     Voetbalreizen.com algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie
     betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan
     de reiziger worden verstrekt. De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de
     betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens
     tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is
     gewijzigd.
2.   Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig
     (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn
     rekening, tenzij Voetbalreizen.com heeft toegezegd voor dat document te zullen
     zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of
     Voetbalreizen.com tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde
     informatieverplichting.
3.   De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde
     documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar
     toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van
     inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
4.   Door of vanwege Voetbalreizen.com zal de reiziger informatie worden verstrekt
     over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en
     een reisverzekering.
 
ARTIKEL 6 - Reisbescheiden
1.   Voetbalreizen.com stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 5 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van Voetbalreizen.com kan worden gevergd.
2.   Indien de reiziger uiterlijk 3 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden  ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Voetbalreizen.com.
3.   Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek geeft Voetbalreizen.com aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Voetbalreizen.com.
4.   De reiziger dient de reisbescheiden na ontvangst zorgvuldig te controleren op fouten en bij eventuele fouten direct contact op te nemen met Voetbalreizen.com. 
 
ARTIKEL 7 - Wijzigingen door de reiziger
 
1.   Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Voetbalreizen.com zal op korte termijn na ontvangst van het verzoek aan de reiziger kenbaar maken of het verzoek uitgevoerd kan worden en zo ja, welke gevolgen dit heeft voor de reissom. De reiziger dient vervolgens in te stemmen met de gewijzigde reisovereenkomst en gewijzigde reissom.
2.   Als voorwaarde voor wijziging van de reisovereenkomst geldt dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 27,- per boeking en eventuele communicatiekosten te voldoen. De reisovereenkomst wijzigt eerst nadat Voetbalreizen.com alle genoemde bedragen heeft ontvangen.
3.   Indien het niet mogelijk is de verzochte wijziging uit te voeren, dan zal Voetbalreizen.com het verzoek afwijzen. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
4.   Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.
 
ARTIKEL 8 - In-de-plaatsstelling
1.   Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een
     ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
−         de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
−         het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig
           dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht;
−         en de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten
           zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
2.   De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk
     aansprakelijk tegenover Voetbalreizen.com voor de betaling van het nog
     verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigingen
     communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de
     vervanging.
 
ARTIKEL 9 - Annulering door de reiziger
1.  Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, blijft de reiziger de volledige reissom aan Voetbalreizen.com verschuldigd.
2. Indien en voor zover de door de annulering door Voetbalreizen.com geleden schade (geleden verlies en gederfde winst) echter kleiner blijkt te zijn dan voornoemde reissom, dan zal Voetbalreizen.com, na ontvangst van de reissom en de berekening van haar schade, het verschil tussen de reissom en de schade aan de reiziger restitueren. Restitutie van het deel van de reissom dat ziet op de vlucht, is bij annulering nimmer mogelijk. Indien de overeenkomst vanaf 5 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, vindt geen restitutie plaats.
3. Een annulering dient schriftelijk (waaronder per e-mail) aan Voetbalreizen.com te worden doorgegeven. Voetbalreizen.com zal binnen een werkdag de annulering bevestigen.
4.  De reiziger kan tot 5 dagen voor vertrek bij Voetbalreizen.com vragen om een schatting van het bedrag dat na annuleren van de overeenkomst waarschijnlijk kan worden gerestitueerd overeenkomstig lid 2 van dit artikel.
 
ARTIKEL 10 - Opzegging door Voetbalreizen.com
1.   Voetbalreizen.com heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens
gewichtige omstandigheden.
2.   Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van
zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Voetbalreizen.com aan de
overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
3.   Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid. Een wijziging in het moment waarop de voetbalwedstrijd(en) plaatsvindt/plaatsvinden (waaronder afgelasting) waarvoor, als onderdeel van de reisovereenkomst, door Voetbalreizen.com aan de reiziger toegangskaarten zijn verschaft, kan een gewichtige omstandigheid zijn. Voetbalreizen.com zal in een dergelijk geval altijd eerst, overeenkomstig artikel 11, trachten de reisovereenkomst te wijzigen.
4.   Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
5.   Indien de oorzaak van de opzegging aan Voetbalreizen.com kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Voetbalreizen.com. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
6.   Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Voetbalreizen.com kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
7.   Indien Voetbalreizen.com door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
 
ARTIKEL 11 - Wijziging door Voetbalreizen.com
1.   Voetbalreizen.com heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat Voetbalreizen.com van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
2.   Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
3.   Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
4.   Indien Voetbalreizen.com door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
5.   In geval van wijziging doet Voetbalreizen.com de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
6.   Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
–         de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
–         de aard en klasse van de accommodatie;
–         de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
–         de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen
           daaraan, die door Voetbalreizen.com schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
7.   De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
8.   Bij afwijzing heeft Voetbalreizen.com het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Voetbalreizen.com moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
9.   Indien de oorzaak van de wijziging aan Voetbalreizen.com kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van Voetbalreizen.com. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
10. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
11. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan Voetbalreizen.com kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
12. Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft (zoals de te bezoeken voetbalwedstrijden), niet kan worden verleend, zorgt Voetbalreizen.com ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de reis. Zie voor de kosten daarvan artikel 13.
13. Voetbalreizen.com is, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.

ARTIKEL 12 - Aansprakelijkheid en overmacht
1.   Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is Voetbalreizen.com verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2.   Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.
3.   Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Voetbalreizen.com onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Voetbalreizen.com is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a.  de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de
     reiziger; of
b.  de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden
     voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die
     niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c.  de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een
     gebeurtenis die Voetbalreizen.com of degene van wiens hulp hij bij de
     uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle
     mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d.  de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan
     overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
4.  Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
5.  Een wijziging in het moment waarop de voetbalwedstrijd(en) plaatsvindt/plaatsvinden (waaronder afgelasting) waarvoor, als onderdeel van de reisovereenkomst, door Voetbalreizen.com aan de reiziger toegangskaarten zijn verschaft, wordt, behoudens tegenbewijs door de reiziger, vermoed niet aan Voetbalreizen.com toegerekend te kunnen worden.
 
ARTIKEL 13 - Hulp en bijstand
1.   Voetbalreizen.com is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Voetbalreizen.com, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen.
2.   Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Voetbalreizen.com tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
3.   Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op
grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden
die noch aan de reiziger noch aan Voetbalreizen.com zijn toe te rekenen, draagt
ieder zijn eigen schade. Voor Voetbalreizen.com bestaat deze o.a. uit de extra inzet
van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en
repatriëringskosten.

ARTIKEL 14 - Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid Voetbalreizen.com
1.  a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een
     uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of
     toestaat, is de aansprakelijkheid van Voetbalreizen.com dienovereenkomstig
     uitgesloten of beperkt.
     b. Voetbalreizen.com is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de reiziger zijn
     schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals
     bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
2.   Indien Voetbalreizen.com jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van
reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste één maal de reissom.
3.   Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Voetbalreizen.com voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Voetbalreizen.com. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
4.   De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de
aansprakelijkheid van Voetbalreizen.com gelden ook ten behoeve van werknemers
van Voetbalreizen.com, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede
hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
 
ARTIKEL 15 - Verplichtingen van de reiziger
1.   De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Voetbalreizen.com ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
2.   Voor zover de reisovereenkomst de reservering/aankoop van toegangskaarten omvat die zijn gebonden aan bepaalde data en (aanvangs)tijdstippen, is het de eigen verantwoordelijkheid van reiziger de betreffende data en tijdstippen in acht te nemen en ruim voor het op de toegangskaart vermelde aanvangstijdstip op de betreffende locatie te verschijnen. Tenzij het vervoer van de accommodatie naar de betreffende locatie door Voetbalreizen.com is georganiseerd, komen eventuele vertragingen in het verkeer voor risico van reiziger.
3.  De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te
     beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in
     artikel 17 lid 1 te voldoen.
4.  Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek
     van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van Voetbalreizen.com te
     vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.
 
ARTIKEL 16 - Rente en incassokosten
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Voetbalreizen.com heeft
voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd.
Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan
15 % van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het
verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.
 
ARTIKEL 17 - Klachten
1.   a. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde - melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, Voetbalreizen.com. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij Voetbalreizen.com.
b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt Voetbalreizen.com voor eenadequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).
c. Voetbalreizen.com zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen.
d. De communicatiekosten worden door Voetbalreizen.com vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
e. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of Voetbalreizen.com daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
2.   a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Voetbalreizen.com. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.
b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze
binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de
klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend.
c. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door Voetbalreizen.com niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. Voetbalreizen.com geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.
d. Voetbalreizen.com zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk (waaronder uitdrukkelijkbegrepen per e-mail) een inhoudelijke reactie geven.
3. Indien de klacht ook na de onder in het vorige lid sub d bedoelde reactie van Voetbalreizen.com niet bevredigend is opgelost, kan de reiziger de zich beroepen op de geschillenregeling als bedoeld in artikel 15 Algemene Voorwaarden.