Wat te doen als u een klacht heeft?
Voetbalreizen.com streeft erna om u een geweldige voetbalervaring te laten beleven en onze klanten staan daarbij centraal. Toch kan het voorkomen dat er door miscommunicatie, persoonlijk- of technisch falen een probleem ontstaat. Op dat moment zullen wij accuraat, professioneel en snel een helpende hand toesteken om het probleem te verhelpen. Voetbalreizen.com maakt onderscheid tussen een probleem/klacht tijdens de voetbalreis, of een probleem/klacht voor of na het ondergaan van uw voetbalreis. U heeft een klacht/probleem voor of na de voetbalreis. Ondervindt u voor of na uw voetbalreis een klacht, stuurt u dan een mail met daarin als onderwerp klacht/probleem (+ eventueel de achternaam van de hoofdboeker van uw voetbalreis) naar info@voetbalreizen.com. U kunt ook schrijven naar Voetbalreizen.com op het volgende adres: Reisbureau Voetbalreizen.com T.a.v.: Afdeling klachtafhandeling Terborgseweg 47 7064 AB Silvolde Omschrijf uw klacht/probleem helder en duidelijk. Voetbalreizen.com zal uiterlijk binnen 14 dagen een oplossing trachten te bieden voor het probleem, maar streeft erna dit sneller te doen. Ook als u ontevreden bent over procedures voor of na het ondergaan van de voetbalreis dan horen wij dat graag van u. Wij staan open voor kritiek en streven erna onze organisatie constant te verbeteren. U heeft een klacht/probleem tijdens uw voetbalreis Het is belangrijk om te weten dat u ook tijdens uw voetbalreis op ons kunt rekenen. U krijgt van ons een noodnummer waarop u ons tijdens uw voetbalreis ten alle tijden kunt bereiken. Dit kan ook zijn via voicemail of SMS, hierop zullen wij zeer spoedig reageren indien noodzakelijk voor verder goed verloop van uw voetbalreis. Het is belangrijk dat u uw klacht bij ons meld, aangezien wij hier tijdens uw reis invloed op kunnen uitoefenen. Is dit niet gebeurd, of kunt u nadien niet aantonen dat u uw klacht heeft ingediend, dan kan het voorkomen dat uw klacht niet wordt gehonoreerd. Thuiswinkel.org Één van de voordelen dat Voetbalreizen.com is aangesloten bij Thuiswinkel.org is dat u uw eventuele geschil kunt voorleggen aan de geschillencommissie. U kunt dan voor een relatief laag bedrag uw klacht voorleggen en deze wordt dan in behandeling genomen door de Thuiswinkel geschillencommissie. Over deze gang van zake is meer te vinden op de website van Thuiswinkel.org. |
